규칙 없음

리드 헤이스팅스 자신도 책에서 이를 인정합니다. '인재 밀도'가 전제되지 않으면 자율적 문화는 혼란으로 이어질 수 있습니다. 초기에는 엄격한 채용 기준을 통해 고성과자 중심의 팀을 구성한 뒤, 점진적으로 자율성을 확대하는 방식이 현실적입니다. 규칙을 없애기 전에 '높은 기준을 이해하는 사람들'을 먼저 채워야 합니다.

키퍼 테스트란 '이 직원이 떠난다고 하면 나는 붙잡기 위해 싸울 것인가'를 리더에게 묻는 방식입니다. 이는 냉정함이 아니라 솔직함에 가깝습니다. 넷플릭스는 평균적인 성과에 후한 퇴직금을 주고 보내주는 방식을 선택합니다. 서로에게 시간을 낭비하지 않는 것이 오히려 더 인간적이라는 것이 이 문화의 철학입니다.

넷플릭스의 '4A 원칙'부터 시작하세요. 도움이 될 의도로(Aim to assist), 실행 가능한 내용으로(Actionable), 감사히 받으며(Appreciate), 적절히 수용하라(Accept or discard). 먼저 리더가 본인에 대한 피드백을 공개적으로 요청하고 감사히 받는 모습을 보여주면, 팀 전체의 피드백 문화가 빠르게 형성됩니다.

'회사에 가장 이로운 방향으로 행동하라'는 원칙을 개인에게 적용해보세요. 결재를 기다리기보다 맥락을 이해하고 스스로 판단하는 연습, 그리고 그 결과를 투명하게 공유하는 습관입니다. 또한 동료에게 솔직하고 구체적인 긍정적 피드백을 먼저 건네보는 것만으로도 팀 분위기가 달라지는 경험을 할 수 있습니다.